Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le serveur vocal interactif

Un accueil téléphonique professionnel et automatisé

Le serveur vocal interactif (SVI) décroche automatiquement les appels et diffuse un menu vocal qui les oriente vers une personne ou un service en particulier. Le serveur vocal interactif vous permet de créer des arborescences pour guider vos correspondants jusqu’au bon service.

Le correspondant entend tout d’abord une annonce d’accueil (par exemple, le nom de votre société sur un puis des propositions de mise en relation : “Pour le Service Commercial, tapez 1, pour le Service Comptabilité, tapez 2”. Grâce à ce menu vocal, il fait son choix en tapant le numéro du service sur son téléphone et est redirigé vers le service souhaité.

Paramétrer un Serveur Vocal Interactif

Vous définissez le scénario d’accueil de votre Serveur Vocal Intéractif en ligne et en toute autonomie depuis votre portail de gestion Communications Manager.

En quelques clics, vous pouvez aussi définir des règles horaires pour fixer les heures pendant lesquelles vous souhaitez diffuser un scénario donné, et ainsi avoir la possibilité de diffuser un autre menu vocal aux heures de fermeture, par exemple.

Vous pouvez bien entendu définir des scénarios de distribution avancés, avec plusieurs niveaux d’arborescence et différents modes de routage.

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