Promo !

installation support GoAutoDial 4.0

د.م.8,000.00 د.م.4,000.00

La gestion des appels entrants et sortants;
La gestion des appels sortant par les opérateurs ou par campagne d’appels;
Une administration du système et des opérateurs au travers d’une interface Web;
La gestion d’opérateurs en télé-travail;
Un système d’enregistrement d’appels;
Une gestion de la relation client intégrée;
Trois façons de générer les appels au sein de l’application pour les opérateurs;
Rappels programmés : par les opérateurs ou par un administrateur du centre d’appels.
L’utilisation d’Asterisk offre une solution complète avec le support aussi bien de carte matériels classiques pour l’utilisation de postes téléphoniques analogiques ou numériques, mais aussi la connexion directe à des lignes commutées de votre opérateur de téléphonie. Il est possible de mixer ces ressources matérielles avec des lignes utilisant la technologie de voix sur IP au standard SIP.

UGS : GoAutoDial Catégorie :

Description

Il s’agit d’une solution fonctionnant au travers d’une interface web dotée d’un système d’appels prédictifs. C’est une pile de logiciels basée sur le système d’exploitation GNU/Linux CentOS. Disponible sous la forme d’une image iso que l’on peut graver sur un CD, elle inclut différents logiciels pré-configurés pour interagir ensemble :

une base de données MySQL;
le langage PHP;
la solution de téléphonie Asterisk;
Vicidial Call Center Suite;
Vtiger CRM pour la gestion de la relation client.
Les principales fonctionnalités prises en charge sont :

La gestion des appels entrants et sortants;
La gestion des appels sortant par les opérateurs ou par campagne d’appels;
Une administration du système et des opérateurs au travers d’une interface Web;
La gestion d’opérateurs en télé-travail;
Un système d’enregistrement d’appels;
Une gestion de la relation client intégrée;
Trois façons de générer les appels au sein de l’application pour les opérateurs;
Rappels programmés : par les opérateurs ou par un administrateur du centre d’appels.
L’utilisation d’Asterisk offre une solution complète avec le support aussi bien de carte matériels classiques pour l’utilisation de postes téléphoniques analogiques ou numériques, mais aussi la connexion directe à des lignes commutées de votre opérateur de téléphonie. Il est possible de mixer ces ressources matérielles avec des lignes utilisant la technologie de voix sur IP au standard SIP.

L’interface d’administration de Vicidial est complète, voir complexe pour quelqu’un qui n’a pas l’habitude des systèmes de téléphonie. Elle ne brille cependant pas par sa modernité et mériterait un rafraîchissement pour épouser les normes ergonomiques des applications web actuelles.

Il est possible également d’intégrer dans la partie de l’application dédiée aux opérateurs des scripts personnalisés afin de les guider dans leurs actions de téléprospection ou de collecter les résultats des appels.

Des rapports sont également disponibles pour suivre en temps réel ou en décalé l’activité du centre d’appels. Ces derniers sont également plutôt rustiques dans leur présentation, mais encore une fois la fonctionnalité est présente.

En ce qui concerne les versions de logiciels utilisés, les logiciels embarqués sont relativement récents. On notera peut-être l’utilisation d’une version un peu ancienne d’Asterisk, la 1.4 dont le support n’est plus assuré par la société éditrice du logiciel Asterisk Digidium. La version en cours de support est la 1.8. Mais on sait que ce point fut un sujet de discussion dans la communauté des utilisateurs pour qui la version 1.4 semble rester la version de référence pour sa stabilité. Un point crucial dans une solution de ce type.

Au final GoAutoDial ou ses composantes sont une solution à considérer pour qui souhaite mettre en place un centre d’appel à l’aide de logiciels libre ou open source.

Avis

Il n’y a pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “installation support GoAutoDial 4.0”

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *